Actors Details

Chính Sách Hủy & Hoàn Tiền (Cam Kết Từ Phát)

Chào anh/chị, em (Phát) luôn mong muốn quá trình hỗ trợ, cài đặt phần mềm cho anh/chị diễn ra suôn sẻ và giải quyết được đúng khó khăn trong công việc. Tuy nhiên, thế giới công nghệ đôi khi có những trục trặc ngoài ý muốn. Nếu điều đó xảy ra, dưới đây là cách anh em mình sẽ giải quyết với nhau một cách vui vẻ, minh bạch và rõ ràng nhất.

1. Nguyên tắc gỡ rối chung

Nếu phần mềm bị lỗi, không dùng được hoặc không giống như những gì em đã tư vấn, anh/chị đừng vội lo lắng, cứ nhắn tin ngay cho em. Anh/chị chỉ cần chụp lại màn hình chỗ bị báo lỗi, em sẽ vào kiểm tra. Nếu lỗi do em thao tác sai hoặc em không tìm ra cách khắc phục, em sẽ đề xuất đổi sang công cụ khác hoặc hoàn tiền lại cho anh/chị.

2. Các trường hợp em xin phép từ chối hoàn tiền

Để đảm bảo công bằng cho thời gian và công sức em đã bỏ ra “cầm tay chỉ việc”, em xin phép không hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Em đã cài đặt, hướng dẫn xong xuôi đúng như thỏa thuận ban đầu.

• Đang trong quá trình hướng dẫn hoặc cài đặt dở dang thì anh/chị đổi ý không muốn tiếp tục nữa.

• Anh/chị tự ý vọc vạch thay đổi cấu hình, đổi mật khẩu, email hoặc thông tin bảo mật làm hỏng phần mềm sau khi em đã bàn giao.

• Anh/chị quên tài khoản, làm mất mã xác thực, hoặc giao tài khoản cho người lạ dùng chung dẫn đến mất quyền truy cập.

• Anh/chị sử dụng phần mềm để làm những việc vi phạm pháp luật hoặc vi phạm quy định của hãng.

• Lỗi máy tính cá nhân của anh/chị (hỏng hóc, rớt mạng, nhiễm virus).

• Lỗi khách quan từ chính hãng phần mềm (ví dụ: họ đột ngột thay đổi chính sách, khóa tài khoản quét diện rộng, ngừng cung cấp dịch vụ). Với trường hợp này, em sẽ cố gắng tìm giải pháp thay thế chứ không thể hoàn tiền.

3. Hỗ trợ xử lý lại (Bảo hành)

Nếu phần mềm phát sinh lỗi trong thời gian em còn cam kết hỗ trợ, anh/chị cứ nhắn qua Zalo/Messenger. Chỉ cần anh/chị chưa tự ý thay đổi thiết lập hệ thống, em sẽ trực tiếp vào kiểm tra, cấu hình lại hoặc hướng dẫn anh/chị cách vượt qua lỗi đó mà không thu thêm bất kỳ khoản phí nào.

4. Đổi sang gói giải pháp khác

Trong trường hợp công cụ anh/chị đang dùng bị hãng ngưng hỗ trợ hoặc phát sinh lỗi không thể cứu vãn, em sẽ đề xuất đổi sang một phần mềm khác có tính năng tương đương để công việc của anh/chị không bị gián đoạn.

• Nếu phần mềm mới có phí cao hơn, anh/chị bù thêm giúp em phần chênh lệch.

• Nếu phần mềm mới rẻ hơn, em sẽ chuyển khoản trả lại phần tiền thừa.

5. Khi nào em sẽ hoàn tiền và hoàn bao nhiêu?

Hoàn tiền là giải pháp cuối cùng khi em không thể giúp anh/chị giải quyết được công việc. Em sẽ chủ động hoàn lại tiền khi:

• Anh/chị đã chuyển khoản nhưng em chưa bắt đầu làm gì cả.

• Em nhận kiểm tra nhưng phát hiện ra ca này vượt ngoài khả năng chuyên môn của em.

• Lỗi do em thao tác sai, không thể sửa được và cũng không có phần mềm thay thế phù hợp.

Về số tiền hoàn lại: Tối đa bằng đúng số tiền anh/chị đã chuyển khoản cho em. Nếu em đã hoàn thành một phần công việc (ví dụ cài xong 2/3 phần mềm, hoặc anh/chị đã dùng được một nửa thời gian), em xin phép trừ đi một chút chi phí công sức tương ứng với phần việc đã xong. Phần còn lại em sẽ chuyển khoản ngay.

6. Thời gian nhận lại tiền

Sau khi anh em mình thống nhất, em sẽ tiến hành chuyển khoản hoàn tiền ngay lập tức (chậm nhất là trong vòng 1-2 ngày làm việc). Tiền sẽ được chuyển thẳng về đúng số tài khoản mà anh/chị đã dùng để thanh toán cho em.

7. Cập nhật và Liên hệ

Thi thoảng em sẽ điều chỉnh lại các quy định này một chút cho phù hợp với thực tế và đăng công khai ngay tại đây.

Nếu có bất kỳ thắc mắc, trục trặc nào về tiền bạc hay dịch vụ, anh/chị cứ nhắn tin thẳng thắn cho em qua biểu tượng chat ở góc màn hình. Mình ưu tiên nói chuyện, thương lượng trên tinh thần thiện chí để công việc của anh/chị luôn trôi chảy!