Điều Khoản & Điều Kiện

Chào anh/chị, khi anh/chị truy cập website matkhau.vn, gửi yêu cầu nhờ hỗ trợ, thanh toán hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào do Phát cung cấp, điều đó có nghĩa là anh/chị đã đọc, hiểu và đồng ý với các nguyên tắc đồng hành dưới đây.

Những quy định này được lập ra để bảo vệ quyền lợi của anh/chị, đồng thời giúp quá trình làm việc giữa hai bên diễn ra minh bạch, đề cao sự Uy Tín và Chất Lượng.

1. Giới thiệu về phạm vi em hỗ trợ

• matkhau.vn là không gian cá nhân nơi em (Thuận Phát) cung cấp dịch vụ hỗ trợ thiết lập, nâng cấp, kích hoạt, cấu hình và gỡ rối kỹ thuật các phần mềm, tài khoản số theo nhu cầu thực tế của anh/chị.

• Em hoạt động như một trợ lý công nghệ độc lập. Em không phải là đại lý, nhà phân phối hay đối tác được ủy quyền của bất kỳ hãng phần mềm, nền tảng nào (trừ khi có thông báo rõ ràng bằng văn bản).

• Các tên thương hiệu (như Canva, ChatGPT, Adobe…) được nhắc đến chỉ để anh/chị dễ hình dung công cụ mình sẽ dùng. Mọi logo, tên gọi đều thuộc bản quyền của chính các hãng đó.

2. Quy định chung trong quá trình làm việc

2.1. Bản chất công việc

• Em sẽ nhận hỗ trợ: Cài đặt, thiết lập tài khoản; Nâng cấp gói dịch vụ; Kích hoạt phần mềm hợp lệ; Cấu hình và hướng dẫn anh/chị sử dụng (cầm tay chỉ việc) trong phạm vi chuyên môn của em.

• Em xin phép từ chối hỗ trợ nếu yêu cầu của anh/chị có dấu hiệu vi phạm pháp luật, xâm phạm bản quyền, lừa đảo, hoặc lách luật/phá vỡ chính sách của các hãng phần mềm.

2.2. Thời hạn và sự phụ thuộc vào bên thứ ba

• Mỗi dịch vụ sẽ có thời gian sử dụng và hỗ trợ khác nhau, em sẽ tư vấn rất kỹ trước khi anh/chị thanh toán.

• Công nghệ luôn thay đổi. Dịch vụ có thể bị ảnh hưởng bởi những yếu tố em không thể kiểm soát: hãng phần mềm đổi chính sách, máy chủ sập, hãng thu hồi tính năng… Trong các trường hợp này, em sẽ cố gắng hết sức để tìm giải pháp thay thế, nhưng không thể cam kết khôi phục 100% tình trạng ban đầu nếu lỗi xuất phát từ chính hãng phần mềm.

2.3. Bảo mật thông tin tài khoản

• Để setup phần mềm, đôi khi em cần anh/chị cung cấp một số thông tin. Anh/chị vui lòng đảm bảo đó là thông tin chính chủ.

• Sau khi em hướng dẫn xong, anh/chị có trách nhiệm: Đổi lại mật khẩu; Tự lưu trữ mã kích hoạt ở nơi an toàn; Không giao tài khoản cho người lạ.

• Vì lý do bảo mật, em sẽ không lưu giữ mật khẩu của anh/chị sau khi bàn giao xong.

3. Giới hạn trách nhiệm

• Em hỗ trợ anh/chị dựa trên kinh nghiệm thực chiến và tình trạng máy tính/tài khoản thực tế tại lúc đó. Em không hứa hão huyền rằng mọi ca khó đều thành công 100%, nhất là khi lỗi thuộc về hệ thống của hãng.

• Nếu có sự cố hỏng hóc phát sinh trực tiếp từ sai sót của em và không thể cứu vãn, trách nhiệm đền bù tối đa của em sẽ không vượt quá số tiền anh/chị đã thanh toán cho dịch vụ đó.

• Em sẽ không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại gián tiếp (như mất mát dữ liệu, mất doanh thu kinh doanh) nếu nguyên nhân là do: anh/chị dùng sai mục đích, tự ý đổi thông tin làm mất tài khoản, hoặc do hãng phần mềm quét và khóa tài khoản đột ngột.

4. Nguyên tắc hợp tác (Điều khoản sử dụng)

Khi nhờ em hỗ trợ, anh/chị đồng ý:

• Tuân thủ pháp luật Việt Nam.

• Không yêu cầu em bẻ khóa (crack) phần mềm, hack tài khoản hay xâm nhập trái phép vào máy tính người khác.

• Không mua dịch vụ của em rồi bán lại, hoặc dùng chung cho nhiều người gây ảnh hưởng đến chính sách của hãng.

• Sẵn sàng hợp tác, chia sẻ màn hình và cung cấp thông tin đúng sự thật để em chẩn đoán bệnh cho máy tính/phần mềm.

5. Hỗ trợ kỹ thuật và “Bảo hành”

• Em bảo hành và hỗ trợ đúng những gì anh em mình đã thống nhất từ đầu, giải quyết nhanh chóng các trục trặc phát sinh.

• Các trường hợp em xin phép từ chối bảo hành:

  • Anh/chị tự ý vọc vạch, đổi thông tin cấu hình làm hỏng hệ thống sau khi em đã bàn giao.

  • Anh/chị tự làm mất mật khẩu, quên email khôi phục.

  • Anh/chị chia sẻ tài khoản cho nhiều người lạ dùng chung.

  • Lỗi do mạng internet nhà anh/chị, do máy bị nhiễm virus, hoặc do hãng phần mềm sập mạng.

6. Xác nhận và Thanh toán

• Trước khi chuyển khoản, anh/chị vui lòng đọc kỹ mô tả dịch vụ, chi phí và thời gian em đã tư vấn.

• Khi anh/chị thanh toán, đồng nghĩa với việc anh/chị đã hiểu rõ giải pháp, đồng ý với cách em làm việc và xác nhận nhu cầu của mình là hoàn toàn hợp pháp.

7. Bản quyền Website

• Mọi bài viết, hình ảnh, câu chữ trên matkhau.vn đều là chất xám do em biên soạn.

• Em nhắc đến các tên phần mềm (như Zoom, Canva, Office…) chỉ để minh họa cho dịch vụ hướng dẫn của mình.

• Anh/chị vui lòng không sao chép nội dung trên website này đi nơi khác nếu chưa báo cho em một tiếng.

8. Tạm ngưng đồng hành

Em có quyền từ chối tiếp nhận hoặc ngừng hỗ trợ giữa chừng nếu:

• Anh/chị vi phạm các thỏa thuận ở trên.

• Có thái độ không tôn trọng, hoặc yêu cầu em làm những việc trái pháp luật, vi phạm đạo đức.

• Trường hợp phải ngừng vì lỗi của anh/chị, em xin phép không hoàn lại chi phí đã thanh toán.

9. Thay đổi thỏa thuận

• Để phù hợp với thực tế, thi thoảng em sẽ có những cập nhật nhỏ cho trang Điều khoản này. Mọi thay đổi sẽ được đăng công khai trên website. Việc anh/chị tiếp tục nhắn tin nhờ em hỗ trợ đồng nghĩa với việc anh/chị đồng ý với những quy định mới.

10. Giải quyết thắc mắc, tranh chấp

• Trong quá trình làm việc, nếu có chỗ nào anh/chị chưa ưng ý, anh/chị cứ nhắn tin thẳng thắn. Anh em mình sẽ ưu tiên nói chuyện, thương lượng trên tinh thần vui vẻ, thiện chí.

• Trong trường hợp bất đắc dĩ không thể tìm được tiếng nói chung, mọi tranh chấp sẽ được giải quyết dựa trên quy định của pháp luật Việt Nam.

11. Kênh liên hệ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về các quy định này, anh/chị cứ thoải mái bấm vào biểu tượng chat Zalo, Messenger hoặc Telegram ở góc màn hình để nhắn trực tiếp cho em (Phát) nhé. Em luôn ở đây để hỗ trợ anh/chị!